Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo comprar en MASCA, cómo te entregamos y qué lleva nuestro alimento. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: estamos para ayudarte.

Sobre MASCA

¿Qué es MASCA?

MASCA es una red de petshops en Chile junto con una marca propia de alimento para perros, MASCA Original. Conectamos tu dirección con las tiendas de tu zona para que recibas tu pedido de forma rápida.

¿Por qué me piden mi dirección al entrar?

Porque trabajamos por cobertura. Con tu dirección te mostramos solo lo que podemos entregarte en tu comuna y las opciones de entrega disponibles, para que no compres algo que no podamos despachar.

Despacho y entrega

¿Qué opciones de entrega tengo?

Según tu comuna verás una o más de estas opciones antes de pagar:

  • Llega hoy: cuando hay una petshop cercana abierta y con stock.
  • Llega mañana: despacho al día siguiente.
  • Retiro en tienda: sin costo.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El valor depende de tu comuna y de la opción que elijas. Lo ves calculado en el checkout, antes de pagar. El retiro en tienda no tiene costo.

¿Cómo sigo mi pedido?

Revisa nuestra página de seguimiento de pedido.

¿Qué pasa si no pueden despachar mi pedido?

Si una tienda no puede despachar tu pedido o parte de él, te devolvemos el dinero correspondiente.

Pagos

¿Dónde pago?

El pago se realiza en el checkout seguro de Shopify. Los medios de pago disponibles se muestran en ese paso.

MASCA Original

¿Qué lleva MASCA Original?

Está elaborado con 19% de hígado de vacuno fresco y 21% de harina de carne y hueso, con 2% de maqui chileno, y un mínimo de 30% de proteína bruta. Puedes ver el producto en MASCA Original 12 kg.

¿Es para perros con sensibilidad al pollo?

MASCA Original está formulado sin pollo. Si tu perro tiene una alergia diagnosticada, consulta con tu veterinario antes de cambiar su alimento.

¿Para qué perros es?

Para perros adultos de todas las razas. Se vende en formato de 12 kg.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Escríbenos a mascapetshop@gmail.com o llámanos al +56 9 8562 0054.

Tengo una petshop, ¿puedo sumarme?

Sí. Conoce cómo unirte en nuestra página para tiendas aliadas.